Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 7. Juli 2026
Bei Stilmann liegt uns die Kundenzufriedenheit am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Rückgabebedingungen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er:
- Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein.
- Sich im Originalzustand befinden und – sofern zutreffend – mit allen Etiketten versehen sein.
- Wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Keine Anzeichen von Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder normale Abnutzung aufweisen.
Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel wie Unterwäsche, Bademode, Ohrringe oder andere Produkte für den persönlichen Gebrauch von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder eine Rückgabe ist gesetzlich vorgeschrieben.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können in der Regel nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkgutscheine.
- Artikel aus Schlussverkäufen oder Restposten (außer bei Defekten oder wenn gesetzlich vorgeschrieben).
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
- Artikel, die außerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgegeben werden.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
Geben Sie dabei Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Grund für die Rückgabe.
- Fotos, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.
Unser Team wird Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mitteilen.
Rückversand
Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir den Erhalt zurückgesendeter Artikel ohne Nachweis nicht garantieren können.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt oder defekt eintrifft oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
Bitte fügen Sie klare Fotos von Folgendem bei:
- Dem Produkt.
- Der Verpackung.
- Dem Versandetikett.
Wir werden Ihr Anliegen prüfen und eine geeignete Lösung finden, die einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beinhalten kann.
Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung bei Ihrem Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut erscheint.
Ursprüngliche Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit der Produkte ab.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, können wir Ihnen eine Rückerstattung oder ein alternatives Produkt anbieten.
Bestellstornierungen
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie in die Bearbeitung oder den Versand gegangen sind.
Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich; in diesem Fall unterliegt die Bestellung unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß geltenden Verbraucherschutzgesetzen weder ein noch schließt sie diese aus.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Stilmann
E-Mail: kontakt@Stilmann.de
Telefon: +49 3494 770281
Geschäftszeiten:
Montag–Freitag
9:00–17:00 Uhr (GMT+1)